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微软行销长:Win10升级的手法的确太激进了

作者: 2020-07-09收藏:986

微软行销长:Win10升级的手法的确太激进了

上周,微软的行销长Chris Capossela 接受了 Podcast 节目「Windows Weekly」的採访。在谈论微软 Windows 10 升级的推广时,表示在有一次升级的视窗设计的确是过火了:

「从安全角度来看,我们的确想用户升级到 Windows 10 系统,但我们要找到一个恰当的平衡点,不要越界,而在大部分时间内,我认为我们掌控得不错。但有一个特定的时刻,那就是当我们将对话框上那个通常用于『取消』的红色叉叉按钮的功能改变了。」

微软行销长:Win10升级的手法的确太激进了

「该版本投用的数小时后,从回馈机制中我们了解到了这个问题,并意识到那实在太过分了。当然,我们也需要时间来準备下一次更新来改进这个问题。而那两周对于我们来说也是非常痛苦的低谷时期。我们从中学到了很多。」

虽然,不少外媒都将这个回应作为微软对 Win 10 那近乎是「恶意软体」般推广的正面回应,但也有部分媒体认为 Capossela 这个「认错」实在太没有诚意 了。

首先,如果微软在该项更新投入使用后几小时就意识到这个做法太过分了,更合乎常理的处理方式应该是直接将更新撤回,用上一版本的更新方式代替,处理时间在一天内就可完成。

其次,微软从一开始就不应该考虑这样设计互动。在 微软自家的开发者说明 里面对此也早有阐述:

「在标题栏的『关闭』按钮应当具备对话框中『取消』或『关闭』按钮的功能。永远不可向其赋予『OK』按钮的功能。」

微软在 2015 年 7 月推出 Windows 10 后,向 Windows 7 和 Windows 8 用户提供了一年期的免费升级到 Win 10 系统的服务,目标是致力在「2 到 3 年内」让 Win 10 在十亿台电脑上运行。

这原本应是一项可减少盗版又可增加用户的福利,但微软却选择了一种近乎「骚扰」式的方式进行推广,引来全球用户吐槽。

2015 年底时,很多用户表示自己在未授权进行系统更新的情况下,发现自己的电脑被升级到了新的系统。而微软的解释是:在最近的更新中,升级的选择被预设勾选了,这是一个错误,我们正在修正。

但到了 2016 年,各种 Win 10 系统升级「措不及防」的尴尬故事还是在不断增加。

当 美国爱荷华州 KCCI 电视台女主持人在播报天气预报时 ,背景萤幕上突然弹出了硕大的 Windows 10 升级提示窗口,完全盖住了天气图像。

微软行销长:Win10升级的手法的确太激进了

而当着名游戏主播埃里克·弗洛姆在 13 万人面前进行游戏直播时,Windows 10 突然就出现一个蓝色画面告诉他升级进行中。当时大概目瞪口呆的绝对不只主播一人。

微软行销长:Win10升级的手法的确太激进了

而日本着名漫画作者则宣誓从此不再用带微软系统的产品,因为突如其来的 Win 10 升级让他丢失了辛辛苦苦画的稿件。

怪不得连长期关注微软的部落客 Woody over on Ask Woody 也表示,Win 10「流氓」升级的推广对微软信誉造成的损害是前所未有的:

「整个『获得 Win 10』的宣传计划对微软信誉造成的伤害是我见过最严重的——而我将近 25 年来都在写关于微软产品的书。」

所幸在于,Win 10 免费推广期终于过去了。但这等杀伤力巨大的过失,Chris Capossela 的简单解释足够吗?